Növbə İdarəetməsində
Rəqəmsal Transformasiya
Müştəri axınını tənzimləmək, xidmət proseslərini avtomatlaşdırmaq və gözləmə müddətini minimuma endirmək üçün hazırlanmış veb əsaslı e-Queue platforması ilə vaxtınıza qənaət edin.
Hər kəs üçün sadə, hər kəs üçün etibarlı
e-Queue növbə həlli böyük miqyasda sübut olunmuş bir etibarlılığa malikdir. Ölkənin aparıcı 11-dən çox iri müəssisəsində, 140-dan çox filialda 1100-dən artıq operatorun işini təşkil edərək müştərilərimizin böyüməsi üçün yüksək performanslı təməl yaradırıq.
Onlayn və ya yerində növbə
Müştərilər xidmətə gəlmədən öncə onlayn qaydada randevu ala bilərlər. Filiala yaxınlaşdıqda isə şəxsiyyət vəsiqəsini oxudaraq məlumatları əllə daxil etmədən, cəmi bir neçə saniyəyə növbə biletini əldə edirlər.
Növbəni rahat mühitdə izləyin
Gözləmə zalındakı monitorlar vasitəsilə növbə ardıcıllığı canlı olaraq nümayiş etdirilir. Müştərilər öz sıralarını vizual olaraq izləyərkən, eyni zamanda korporativ məlumatlar və ya elanlarla tanış olurlar.
Ağıllı yönləndirmə və şəffaf xidmət prosesi
Sistem müştəri tələbi, operator bacarığı və biznes maraqlarını analiz edərək ən optimal yönləndirməni seçir. Bu, gözləmə müddətini minimuma endirir, xidmət effektivliyini isə maksimuma çatdırır.
Xidmət prosesi video və audio formatda qeydə alınır. Bu, mübahisəli məqamların obyektiv araşdırılmasını təmin edir və xidmət keyfiyyətinin real faktlarla ölçülməsinə imkan yaradır.
Xidmət keyfiyyətini dərhal qiymətləndirin
Xidmət başa çatdıqdan sonra müştərilər göstərilən xidmətdən məmnunluq dərəcəsini bir toxunuşla bildirirlər. Bu geribildirim birbaşa sistemə ötürülərək xidmət səviyyəsinin real vaxtda ölçülməsini təmin edir.
Tam nəzarət və mərkəzləşdirilmiş hesabatlılıq
Bütün proseslər real vaxt rejimində mərkəzdən izlənilir. Filiallardakı sıxlıq, orta gözləmə müddəti və əməkdaşların performansı rəhbərlik üçün əlçatan olan analitik panellərdə əks olunur.
Xidmət keyfiyyətində fərq yaradan üstünlüklərimiz
360° Rəqəmsal Növbə Ekosistemi
Biz sadəcə bilet kəsən cihaz yox, biznesinizin bütün ehtiyaclarını qarşılayan, bir-biri ilə tam inteqrasiya olunmuş rəqəmsal ekosistem təqdim edirik.
Müasir Özünəxidmət Köşkləri
Xidmətlərin seçilməsi və növbə biletlərinin çapı üçün intuitiv veb-interfeysə malik sürətli köşklər
- Tam Fərdiləşdirmə: Biznesinizin vizual üslubuna uyğun brendinq və proseslərinizə özəl interfeys dizaynı.
- Ş.V. İnteqrasiyası: Şəxsiyyət vəsiqəsi oxuyucuları vasitəsilə vətəndaşların avtomatlaşdırılmış qeydiyyatı və sürətli xidmət.
- Onlayn Növbə: Müştərilərin məkana gəlmədən öncə növbə götürmə imkanı ilə fiziki sıxlığın idarə edilməsi.
İnformasiya Panelləri
Növbə məlumatlarını nümayiş etdirmək üçün monitorlar, TV-lər və digər rəqəmsal cihazlar üçün adaptiv həllər
- Ağıllı Kommunikasiya: Korporativ rənglərə uyğun dizayn, çoxşaxəli məlumat sütunları və aydın səsli çağırış sistemi.
- Reklam və Media: Növbə məlumatları ilə eyni ekranda reklam bannerlərinin və ya korporativ videoçarxların nümayişi.
- Fərdi panel: Hər bir xidmət masası üçün operatorun məlumatlarını və cari növbəni göstərən fərdi panellər.
Operatorların iş mühiti
Operatorların növbələri idarə etməsi üçün nəzərdə tutulmuş çoxfunksiyalı iş mühiti.
- Keyfiyyətə Nəzarət: Xidmət zamanı audio və video yazıların aparılması ilə müştəri-operator münasibətlərinin sənədləşdirilməsi.
- Ekran Yazısı: İş prosesinin şəffaflığını təmin etmək üçün operatorun kompüter ekranındakı fəaliyyətinin qeydə alınması.
- Performans İzləmə: Operatorun cari yükü və xidmət müddəti barədə real-vaxt rejimində məlumatlar.
İnzibatçı paneli
Bütün sistemin mərkəzləşdirilmiş şəkildə idarə edilməsi və konfiqurasiyası üçün inzibatçı paneli.
- Mərkəzi İdarəetmə: Bütün filialların və cihazların tək nöqtədən real vaxt rejimində izlənilməsi və idarə olunması.
- Operativ Müdaxilə: Sistemdə yaranan hər hansı ləngimə və ya texniki problemə məsafədən ani müdaxilə imkanı.
- Ağıllı Bildirişlər: Gözləmə vaxtı limitini aşdıqda və ya cihazlarda nasazlıq yarandıqda SMS və Email vasitəsilə dərhal xəbərdarlıq.
Xidmətin Qiymətləndirilməsi
Müştəri məmnuniyyətini ölçmək üçün nəzərdə tutulmuş rəy toplama modulu.
- 3 Mərhələli Rəy: Xidmətdən əvvəl, xidmət zamanı və xidmətdən sonra rəylərin toplanması.
- KPI Göstəriciləri: Müştəri məmnuniyyəti indeksi (CSI) əsasında operatorların fəaliyyətinin avtomatik qiymətləndirilməsi.
- Şəffaf Reytinq: Hər bir xidmət növü və əməkdaş üzrə obyektiv reytinq cədvəllərinin formalaşdırılması.
Daxili Hesabatlılıq
Biznes qərarlarının qəbulu üçün dərinləşdirilmiş məlumat analitikası.
- Vahid Analitika: Bütün filialların statistik məlumatlarının bir mərkəzdə toplanması və müqayisəli təhlili.
- Fərdiləşdirilmiş Hesabatlar: Biznesinizin xüsusi tələblərinə uyğun olaraq istənilən parametrlər üzrə hesabatların avtomatik formalaşdırılması.
- Canlı Monitorinq: Filiallardakı cari vəziyyətin, sıxlıq dərəcəsinin və gözləmə vaxtlarının saniyəlik izlənilməsi.
Tətbiq sahələri
Biznesinizin fəaliyyət sahəsindən asılı olmayaraq, müştəri axınını düzgün idarə etmək və xidmət standartlarınızı qlobal səviyyəyə çatdırmaq üçün fərdiləşdirilmiş həllər təqdim edirik.
Bank və Maliyyə
Banklar, Sığorta şirkətləri
Müştəri axınının idarə edilməsi, randevu sistemi və VIP xidmət prioritetlərinin avtomatlaşdırılması.
Dövlət Qurumları
Xidmət mərkəzləri, Agentliklər
Vətəndaş məmnuniyyətini artırmaq üçün şəffaf növbə və mərkəzləşdirilmiş hesabatlılıq.
Səhiyyə
Klinikalar, Xəstəxanalar
Pasiyentlərin qeydiyyatı, həkim qəbulu və analiz növbələrinin səmərəli təşkili.
Avtomobil Servisi
Rəsmi dilerlər və təmir mərkəzləri
Qəbul, təmir və təhvil-təslim mərhələlərində müştəri növbələrinin idarəedilməsi.
Nəqliyyat və Logistika
Hava limanları, Kuryer mərkəzləri
Göndərişlərin qəbulu və verilməsi prosesində sürücü və müştəri növbələrinin koordinasiyası.
Təhsil və Kommunal
Universitetlər, Ödəmə mərkəzləri
Qeydiyyat və ödəniş dövrlərində yaranan kütləvi sıxlıqların ağıllı alqoritmlərlə tənzimlənməsi.
Müştərilərimiz
Sahəsində lider olan şirkətlər müştəri xidməti proseslərini bizə etibar edirlər. Biz sadəcə xidmət təminatçısı deyil, hər bir müştərimizin rəqəmsal transformasiya yolunda strateji tərəfdaşıyıq.
Müştəri
Filial
Operator
Gündəlik bilet sayı
Tez tez soruşulan suallar:
-
Sistemin quraşdırılması üçün xüsusi avadanlıq almaq mütləqdirmi?
Xeyr. e-Queue sistemi "Hardware Agnostic" (avadanlıqdan müstəqil) strukturuna malikdir. Mövcud olan istənilən sensorlu ekranlardan (kiosk üçün), TV-lərdən və kompüterlərdən istifadə edərək sistemi işə sala bilərsiniz. Bu, sizin ilkin investisiya xərclərinizə əhəmiyyətli dərəcədə qənaət edir.
-
e-Queue sistemini mövcud daxili proqramlarımıza (CRM/ERP) inteqrasiya etmək mümkündürmü?
Bəli. Sistemimiz çevik API imkanlarına malikdir. İstər bank proqramları, istərsə də digər korporativ idarəetmə sistemləri ilə tam inteqrasiya olunaraq məlumat mübadiləsini avtomatlaşdıra bilir.
-
İnternet kəsildiyi halda sistem işləməyə davam edirmi?
Bəli. Sistemi həm Bulud (Cloud), həm də müəssisə daxili Lokal (On-Premise) serverlərdə quraşdıra bilərik. Lokal quraşdırılma zamanı sistem internet bağlantısından asılı olmayaraq daxili şəbəkə üzərindən kəsintisiz fəaliyyət göstərir.
-
Eyni vaxtda bir neçə filialı tək mərkəzdən idarə edə bilərikmi?
Bəli, sistemin əsas üstünlüklərindən biri mərkəzləşdirilmiş idarəetmədir. Siz vahid admin paneli vasitəsilə coğrafi yerindən asılı olmayaraq bütün filiallardakı növbə sıxlığını, operator performansını və statistikaları real vaxt rejimində izləyə bilərsiniz.
-
Müəyyən xidmətlər və ya müştərilər üçün (məsələn, VIP) prioritet təyin etmək olurmu?
Bəli. Sistemimiz mürəkkəb alqoritmləri dəstəkləyir. Siz müəssisənin prioritetlərinə uyğun olaraq müəyyən xidmət növlərini, korporativ müştəriləri və ya xüsusi statuslu şəxsləri avtomatik olaraq növbədə ön sıraya keçirə və ya müvafiq operatora yönləndirə bilərsiniz.
Gəlin, müştəri təcrübənizi birlikdə rəqəmsallaşdıraq!
Biznesinizin ehtiyaclarına uyğun fərdiləşdirilmiş növbə sistemini qurmaq üçün komandamız hər zaman hazırdır. Sualınız var? Bizə yazın və ya demo görüş təyin edin.
Telefon
Sualınız var? Aşağıdakı formu doldurun, ən qısa zamanda sizinlə əlaqə saxlayaq.
Və ya bizə email vasitəsilə yazın.